虚拟商品诈骗案

案件事实

2023年11月，大学生张某在拼多多平台某店铺充值1500元购买游戏点卡，后发现该店铺提供虚假客服信息，充值后无法联系商家客服。平台虽收到用户投诉，但仅以'已介入处理'为由未采取有效措施。张某通过技术手段发现该店铺实际为境外服务器，存在大量刷单行为。平台在20天内未对店铺进行任何处罚，导致张某损失全部充值款项。该店铺在平台持续运营期间涉及20余起同类投诉。

审理过程

平台未能出示有效商家资质证明和处理记录

判决结果

判决平台先行赔付并注销该店铺账号

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

警示平台对虚拟商品交易需加强风险监控