智能手表连续故障纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台购买某品牌智能手表（价格2399元），收到后发现屏幕有轻微划痕。联系客服要求退货，商家以不影响使用为由拒绝。后手表出现频繁死机问题，李某多次通过电话和在线客服反馈，商家仅提供一次换货服务。更换的第二代产品在使用两周后出现充电接口松动导致无法充电，李某再次申请退换货时，商家以'已换货完成'为由推诿，拒绝进一步处理。李某保留了所有沟通记录和商品检测报告，最终通过平台介入申请仲裁。过程中商家未能提供有效证据证明商品符合质量标准，且未履行《电子商务法》规定的售后保障义务。

审理过程

法院审查了双方提供的证据，确认商家存在明知商品存在质量问题仍进行换货的行为。

判决结果

判决商家承担全部退款责任，并赔偿同等金额的三倍赔偿金。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台在换货后仍需承担商品质量保证责任，防止商家以换货代替退货。