口红赠品售后限制纠纷案

案件事实

2023年5月，李某在京东自营店购买价值680元的某品牌口红，商家赠送价值80元的口红试色卡。商品使用两月后出现色号不匀问题，李某提出退货申请。商家却以赠品不退为由拒绝，要求必须连同试色卡一并退货，否则不支持退款。李某多次通过平台沟通，商家仍坚持‘赠品不享受售后’条款，且单方面要求扣除赠品价值后退款。李某认为商家利用格式条款规避责任，遂向法院起诉。案件审理中发现商家在商品详情页未以显著方式提示赠品不退政策，且退货政策未明确区分主商品与赠品。

审理过程

消费者向平台提交证据，证明赠品政策未明确告知。平台依据《电子商务法》要求商家整改。

判决结果

法院判决商家全额退款，认定赠品政策未明确告知属于格式条款无效情形。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

明确电商平台对赠品售后政策的披露义务，防止商家利用格式条款规避责任。