家电保修维修难案

案件事实

2023年10月，消费者陈先生在拼多多平台购买某品牌电饭煲（价格1299元），使用三个月后出现加热不均匀问题。他多次联系商家客服，却发现商家以'已过保修期'为由拒绝处理，且提供的维修门店信息错误。陈先生自行联系厂家确认仍在保修期内，商家仍要求其支付800元维修费并承担往返交通费。无奈之下，陈先生通过平台黑猫投诉，发现商家为第三方入驻店铺，且未提供有效售后服务凭证。该纠纷导致陈先生花费3天时间往返维修点，最终却因商家故意设置障碍无法解决问题。

审理过程

法院审查商家提供的维修记录，确认其未履行《产品质量法》规定的保修义务。

判决结果

判决商家承担全部维修费用及差旅损失，并重新履行保修责任。

涉及法律

《产品质量法》第43条、《民法典》侵权责任编第1166条、《网络交易监督管理办法》第21条

案件意义

规范电商平台对第三方商家的售后监管，维护消费者合法权益。