2023考拉海购订单关闭案

案件事实

2023年9月，深圳某跨境电商卖家通过考拉海购平台销售进口保健品，因平台系统故障导致120单订单被自动关闭，造成损失49900元。卖家多次联系平台客服，仅得到‘系统异常’模糊回复，平台未提供具体关闭原因或解决方案。案件中，平台以‘商家存在违规操作’为由单方面终止合作，却未能出示任何违规证据。卖家主张平台违反《电子商务法》第38条关于订单处理的规定，要求赔偿因系统故障导致的直接损失。平台在诉讼中承认系统存在漏洞，但以‘不可抗力’为由拒绝赔偿。

审理过程

法院审查平台系统日志后认定其存在程序缺陷，且未履行告知义务。

判决结果

判决平台赔偿卖家损失35000元并恢复账号权限，支持部分诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

界定平台技术故障与商家权益保护的平衡点，推动电商行业完善订单处理机制。