无线耳机二次故障纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在京东平台购买某品牌无线蓝牙耳机（单价899元），商品由第三方商家‘声浪科技’销售。商品到手后张某正常使用三天即发现左耳耳机频繁断连，联系客服后商家承诺7日内包退换。张某遂寄回商品并申请换货，平台于4月12日发出同款新耳机。然而新耳机使用一周后出现类似故障，张某多次通过京东客服及私信渠道反馈，商家以‘已过换货期’为由拒绝处理。平台虽介入调查，但未明确告知商品质量问题的维权路径，导致张某在多次沟通无果后自行联系品牌方，发现该型号因批次问题存在普遍性故障。张某要求平台承担二次换货责任，但平台以‘商家责任’推诿，最终张某通过12315投诉，经市场监管部门调解后获得赔偿。

审理过程

消费者提交二次故障证据后，商家以换货期届满为由拒绝处理，平台未明确责任划分。

判决结果

法院判决平台承担主要责任，支持消费者二次换货请求并赔偿检测费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、第55条；《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台对入驻商家商品质量的连带责任，规范换货流程的合理性。