跨境电商家电质量问题案

案件事实

2023年9月，消费者张某通过某跨境电商平台购买进口电饭煲（价值4500元），商品页面未明确标注中文说明书及保修条款。使用半年后，电饭煲内胆出现严重变形，商家以‘非质量问题’为由拒绝退货。张某多次申请售后，商家仅提供外文客服回复，并要求承担国际运费。张某通过平台投诉后，商家仍以‘已签收不支持七天无理由’为由拒绝。案件涉及跨境商品质量认定及平台责任，张某提交第三方检测报告证明产品存在瑕疵。

审理过程

法院结合检测报告及平台未履行告知义务，认定商家违约。

判决结果

支持消费者退货退款，判决商家承担全部运费及维权成本。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

确立跨境商品质量纠纷中平台需协助消费者举证的责任边界。