"跨境电商赠品维权遭商家拒绝"

案件事实

2023年9月，消费者王先生在某跨境电商平台购买智能手表（1599元），获赠价值199元的皮质表带。收货后发现表带存在严重掉色且有异味，要求单独退换赠品时，商家要求必须连同主商品一并退换，并拒绝承担赠品运费。平台以"赠品不享受售后"为由未予支持，王先生通过国际仲裁机构申诉。经查，该赠品属独立商品且已通过平台质检，商家利用条款规避责任。最终仲裁机构判定赠品应独立承担售后责任，商家需承担全部运费及赔偿

审理过程

仲裁机构核查赠品独立性及商家格式条款合法性

判决结果

支持赠品单独退换并赔偿200元

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《产品质量法》第40条

案件意义

界定跨境电商赠品售后责任边界，遏制商家格式条款滥用