京东用户遭遇大数据杀熟纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在京东平台多次购买某品牌无线蓝牙耳机，发现同一商品在不同时间段以不同价格售出。首次购买时以799元成交，但第二次购买时系统自动推送了1299元的高价订单。经核查，李女士发现其历史订单显示该商品在非会员状态下售价为899元，而平台却以会员身份向其展示高价。她进一步通过第三方平台对比发现，同款耳机在京东自营店铺内，普通用户支付999元，而她因曾购买过该商品被标记为'老客户'，系统却调取了隐藏的高价库存。平台客服以'价格波动系系统算法推荐'为由拒绝解释，李女士遂向消协投诉。案件涉及多个用户证言及平台订单系统截屏，揭示算法推荐机制存在对老客户差异化定价的系统性缺陷。

审理过程

法院审理中要求平台提供算法逻辑说明，发现其推荐系统存在针对不同用户群体的动态定价策略。平台辩称算法基于用户画像进行优化，但无法证明该策略符合《电子商务法》相关规定。

判决结果

判决平台退还差价并赔偿20%价款，认定算法推荐机制未履行《电子商务法》第38条的告知义务。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

首次明确电商平台需对算法推荐进行合规性说明，确立大数据杀熟的法律认定标准。