虚拟商品退款纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者李某在抖音直播平台购买某主播售卖的虚拟礼物会员卡（价值1200元），因直播平台系统故障导致无法正常使用。李某多次在直播间及平台私信申请仅退款，但主播以"已发货不可退款"为由拒绝，平台客服也以"需等待7天自动处理"为由拖延。直至第12天，李某发现该会员卡已被主播转卖他人，无法追回。9月18日，李某向平台提交投诉，平台虽介入但要求其提供额外证据，而直播录像已因系统问题部分丢失。审理过程中，法院认定平台未及时履行退款义务，且商家存在恶意销售行为。

审理过程

法院判定平台应优先保障消费者权益，商家需承担未履行告知义务的法律责任

判决结果

支持退款诉求，平台赔偿延期处理导致的损失，部分支持诉讼请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

强调平台对虚拟商品交易的监管责任及及时处理退款申请的义务