SHEIN跨境电商泄露消费者住址信息案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生在SHEIN跨境电商平台购买定制服饰（订单金额499元），后发现其住址、电话等信息被平台合作的第三方物流公司泄露，导致遭遇频繁推销电话及陌生人员上门推销。消费者向平台投诉，但SHEIN以‘信息加密处理’为由拒绝核查，且未提供数据安全合规证明。调查发现平台存在未对第三方服务商进行严格信息管控的问题，致使消费者信息在订单页面及物流系统中长期暴露。案件涉及跨境电商平台对用户个人信息的保护义务及数据跨境传输的合规性争议。

审理过程

法院依《个人信息保护法》要求平台举证数据安全措施，认定其未履行告知与安全保障义务。

判决结果

判决平台赔偿消费者精神损害抚慰金1000元并删除泄露信息，平台需修订个人信息管理制度。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《个人信息保护法》第17条

案件意义

确立跨境电商平台对境外数据处理服务的监管责任，提升消费者信息安全感。