抖音直播仅退款纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在抖音直播平台通过某科技公司直播间购买了一款价值8000元的无线降噪耳机。商品到货后出现无法连接手机的严重质量问题，李女士多次通过平台客服申请仅退款，但商家以‘已签收不支持退货’为由拒绝。平台客服在48小时内未予处理，李女士只能通过私信与商家沟通，期间遭遇商家推诿责任。直至第7天，平台才介入调解，但仅同意部分退款且扣除20%手续费。期间李女士多次提交商品检测报告，商家仍以‘售后流程复杂’拖延处理。案件暴露平台对直播带货商家售后监管缺失，消费者维权周期过长的问题。

审理过程

法院审理认为平台未及时履行纠纷调解义务，商家未按约定提供仅退款服务

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，商家需承担平台延迟介入导致的额外损失

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确平台对直播电商的售后责任，规范商家仅退款操作流程