跨境保健品质量争议案

案件事实

2023年9月，王先生通过某跨境电商平台购买进口鱼油胶囊（单价600元），付款时未仔细阅读退换货政策。收到商品后发现包装破损且产品存在异味，申请退货被商家以'非质量问题'拒绝。商家称商品为海外原装，根据平台规则仅支持部分退换。王先生多次催促未果，直至11月才收到换货产品，但新批次仍存在相同问题。平台介入后要求其承担30%运费，商家拒绝提供检测报告。案件涉及商品进口报关单与中文标签不符的争议

审理过程

法院委托第三方检测机构进行专业鉴定

判决结果

支持退货退款并判决商家承担全部运费，但未支持三倍赔偿请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第509条

案件意义

确立跨境商品质量争议中平台审核义务的边界，推动跨境电商完善售后服务机制