无线耳机二次换货纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者李某在京东平台购买某品牌无线耳机（单价800元），首次换货后新耳机出现漏电故障。商家声称已进行'彻底检测'，但未提供检测记录。李某提交维修记录和故障视频后，商家以'已过换货期'为由拒绝二次换货，并要求其承担200元检测费。李某通过京东客服升级投诉，平台要求商家提供维修凭证，但商家以'私域售后服务'为由推诿。案件持续115天未解决，李某最终向消费者协会投诉。经调查发现商家存在虚假宣传和故意拖延行为，消费者协会约谈后仍未能达成协议。

审理过程

消费者协会组织三方调解，商家拒绝提供检测记录，平台介入后未明确责任划分。

判决结果

法院判决支持二次换货请求，商家承担全部检测成本及20%赔偿金。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立电商换货期计算规则，明确商家需对换货后问题承担连带责任。