跨境电商无线耳机运费纠纷

案件事实

2023年10月，张女士在某跨境电商平台（唯品会）购买进口无线耳机（单价799元），订单金额899元。使用2周后发现耳机存在严重漏电问题，联系商家要求退货。商家以'商品已拆封且属于跨境商品'为由拒绝承担退货运费，要求消费者自行承担68元运费。张女士通过平台投诉，商家仍坚持要求全额支付运费。平台客服以'质量问题属于商家责任'为由要求商家承担，但商家以'平台政策不支持跨境商品无理由退货'为由推脱。纠纷持续28天后，消费者向法院起诉要求商家赔偿运费及维权成本。

审理过程

法院审查平台协议条款后，认定商家未尽告知义务，且质量问题明显属于产品瑕疵

判决结果

判决商家承担全部退货运费899元及维权费用50元，共计949元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确跨境商品质量问题的运费承担规则，限制平台条款的单方免责效力