王某某与某家电专营店退货运费纠纷案

案件事实

2023年8月，王某某在京东平台购买某品牌智能电饭煲（单价2199元），使用三天后发现产品存在漏电安全隐患。联系商家后，对方以‘质量问题需消费者承担检测及运费’为由拒绝退款。王某某通过平台申请售后，但商家未在承诺的48小时内响应。期间多次催促无果，最终自行寄回商品并支付120元运费。法院审理发现商家未履行《产品质量法》规定的告知义务，且未提供有效证据证明商品无质量问题，判定其应承担退货运费及相关损失。案件涉及消费者举证责任分配及平台响应时效问题。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条审查商家售后响应记录，认定其未履行法定告知义务。

判决结果

判决商家承担退货运费并全额退款，支持消费者部分诉讼请求。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

强化商家对质量问题的举证责任，明确退货运费由商家承担的法律底线。