美妆客服侵权案

案件事实

2023年9月，李某在抖音直播间购买某进口护肤套装（价值680元），使用后出现过敏反应。其通过私信联系客服要求退换货，但收到带有侮辱性言辞的回复，称‘已拆封概不退换’并威胁‘反复投诉将封号’。李某保留聊天记录并多次向平台投诉，抖音客服以‘非官方售后’为由拒绝介入。李某随后向消协投诉，发现直播间商家为第三方入驻店铺，且未公示联系方式。平台在接到投诉后72小时内未予处理，导致李某无法有效维权。

审理过程

法院结合聊天记录及平台投诉处理记录，认定商家存在服务态度问题及平台监管失职。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿500元，平台承担10%的连带赔偿责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1194条、《消费者权益保护法》第27条

案件意义

明确平台对直播间商家的服务监管责任，遏制客服恶意侵权行为。