京东手机换货二次故障案

案件事实

2023年6月，王某在京东自营店购买某品牌旗舰手机（单价3000元）后，发现屏幕存在划痕瑕疵。按照七天无理由退货规则申请退换货，商家同意换货但要求支付10%的运费。换货后新机再次出现屏幕显示异常问题，王某要求再次换货时，客服以'已过换货期'为由拒绝，并暗示需承担全部维修费用。多次向京东投诉未果，最终选择法律途径维权。商家在换货过程中存在滥用格式条款行为，且未履行《电子商务法》规定的首责原则。

审理过程

法院实地调查发现商家存在换货流程瑕疵，且未提供有效证据证明商品符合质量标准。

判决结果

判决商家承担第二次换货责任并赔偿三倍价款，平台未及时制止商家违规行为需承担补充责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确电商换货二次问题的处理边界，强调平台对商家履约的监督义务。