京东虚拟商品处理拖延纠纷案

案件事实

2023年11月，游戏玩家张某在京东平台购买某游戏点卡500元，后发现账号被异常登录导致虚拟财产流失。张某申请平台介入维权，但平台以‘需等待系统自动核查’为由，拖延处理长达47天。期间张某多次提交证据，平台始终未予回应。最终张某诉请解除合同并要求赔偿虚拟财产损失。该案涉及平台对用户数据安全的保障义务及异常处理时效问题，凸显技术型消费纠纷中的责任认定难点。

审理过程

法院认定平台未在《网络交易监督管理办法》规定的7日内完成核查义务，构成违约。

判决结果

支持消费者解除合同并获赔虚拟财产损失，平台承担全部诉讼费用。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1195条、《电子商务法》第32条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

明确平台在虚拟商品纠纷中应及时响应的法律义务，确立技术故障导致的赔偿标准。