手机换货后仍存在发热故障案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在京东自营平台购买某品牌旗舰手机（价格3999元），收到商品后正常使用三天即发现机身持续发热。联系客服要求退货时，商家以'已拆封影响二次销售'为由拒绝。李女士通过平台介入申请七天无理由退货，但商家在收到退货商品后，以'检测未发现明显瑕疵'为由仅同意换货。换货后新机同样出现发热问题，李女士再次联系客服时遭遇系统自动回复，人工客服以'已过换货期'为由推诿。期间商家未提供有效检测报告，也未告知相关维修途径。李女士多次通过平台投诉未果，最终向消协投诉并提起诉讼。

审理过程

法院审理认为商家未履行换货后的质量保证义务，且未提供有效证据证明商品符合质量标准。平台核实后确认商家存在服务瑕疵。

判决结果

判决商家承担全部退货运费并退还货款，同时依据《消费者权益保护法》第55条支持三倍赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台在换货流程中应确保商品质量，维护消费者合法权益。