"抖音直播间空气炸锅退货纠纷：设置退货障碍"

案件事实

2023年11月，消费者陈某在抖音直播间购买某空气炸锅（价值899元），商品页面未明确标注"七日无理由退货"。收货后因商品颜色与宣传不符，陈某在退货期限内申请退款。商家以"非质量问题"为由拒绝，并要求陈某支付150元退货手续费。陈某通过平台客服多次沟通无果，发现商家在退款流程中设置多重障碍，包括强制视频验货、延长审核时间等。平台介入后，商家仍以"商品已清洗"为由拖延处理。经查证，商品页面存在误导性宣传，且商家未如实告知退货规则。

审理过程

平台客服以商家未履行告知义务为由介入，但商家通过设置繁琐流程阻挠退货。

判决结果

法院支持消费者退货请求，判决商家承担全部退货运费，并赔偿因拖延导致的合理损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1167条

案件意义

警示商家不得通过格式条款规避法定退货权利，平台应强化对商家规则的监管。