拼多多定制家具资质缺失案

案件事实

2023年10月，消费者张先生在拼多多平台选购某定制家具，商家'鑫艺家居'未公示营业执照及生产许可证。商品送达后因结构不达标无法安装，张先生要求退货遭拒。平台辩称已按规则审核商家资质，但经执法人员查证，该商家实际为个人工作室，存在冒用企业资质行为。案件涉及平台对第三方商家的资质审核义务，以及定制商品在售后中的责任认定。

审理过程

法院认定平台未尽到合理审核义务，且商家资质造假属于平台监管失职。

判决结果

支持全额退款并三倍赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强化平台对入驻商家资质的实质性审查责任。