京东智能手表保修纠纷案

案件事实

2023年6月，张明在京东自营店购买某品牌智能手表（型号：SW-2023A），价款1999元。使用三个月后手表出现屏幕花屏问题，联系客服要求保修。商家称‘需联系品牌方处理’，但拒绝提供官方售后渠道，并以‘非官方渠道’为由要求用户支付800元维修费。张明通过京东客服多次协调未果，最终向消费者协会投诉。调查发现该品牌在京东无有效授权售后点，且商家未在商品详情页注明‘仅限平台售后’。案件关键点在于商家利用用户对保修条款的不了解，规避品牌方责任。

审理过程

法院依据《产品质量法》第40条认定商家未履行告知义务，判决支持用户主张。

判决结果

判令商家承担全部维修费用并赔偿100元精神损失费，限期提供有效售后方案。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第23条

案件意义

警示商家不得利用保修条款规避责任，强化平台对入驻商家资质的审查义务。