智能手表赠品退换争议案

案件事实

2023年11月，消费者王某在拼多多平台购买某品牌智能手表（单价1500元），商家赠送价值200元的无线耳机。收货后王某发现手表存在屏幕闪烁问题，要求退换货。商家拒绝单独处理手表，要求必须将赠品耳机一并退回，并以'赠品非正品'为由拒绝退货。王某多次协商未果，遂向平台申请投诉。商家在未告知赠品退换规则的情况下，单方面要求王某承担赠品折旧损失。案件涉及未明确标注赠品性质的营销行为，引发对捆绑销售规则的争议。

审理过程

平台调解过程中商家拒绝提供赠品购买凭证，消费者提供完整购物流程截图作为证据。

判决结果

法院判决支持主商品退换货，赠品可凭购买记录主张退货权利。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第19条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

界定赠品与主商品的法律关系，推动商家明确标注赠品性质及售后政策。