京东无线耳机二次故障案

案件事实

2023年3月，王先生在京东自营店购买某品牌无线耳机（单价899元，总价1798元），签收后发现耳塞存在漏电问题，申请换货。平台审核后允许换货，商家在3个工作日内寄出新品，但新耳机在使用2周后出现同一故障。王先生再次联系客服，却被要求‘需提供专业检测报告’，商家以‘已过换货期’为由拒绝处理。案件持续一个月，消费者通过商品拆机检测证明质量问题，平台判定商家存在隐瞒瑕疵行为。商家最终同意退货但要求扣除50%换货成本，消费者因此产生额外维权支出。

审理过程

消费者提交检测报告后，平台启动争议调解程序并约谈商家。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿合理检测费用，支持消费者解除合同。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条

案件意义

界定电商平台换货期计算标准，强调商家质量保证义务。