张某某诉某跨境电商保修服务纠纷案

案件事实

2023年12月，张某某通过某跨境电商平台（Shopee）购买某德国进口扫地机器人（单价4999元），商品页面标注‘整机保修2年’。使用六个月内产品出现电机故障，联系商家要求保修时被告知需支付500元检测费且无法提供原厂维修服务。平台客服指引至第三方维修点，但该维修点收取3000元高额维修费并拒绝提供保修凭证。张某某尝试通过邮件及电话多次维权，商家以‘商品为海外直邮且已过保修期’为由推诿。法院认定商家未履行《产品质量法》规定的保修义务，且跨境商品保修期应以中文标注的合理期限为准。

审理过程

法院采信消费者提供的购买凭证及平台沟通记录，确认商品保修条款存在歧义。

判决结果

判决商家承担全部维修费用并更换新品，支持消费者解除合同请求。

涉及法律

《产品质量法》第41条、《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

明确跨境商品保修期限的认定标准，督促商家履行法定质量保障责任。