2023拼多多直播连衣裙退货梗阻案

案件事实

2023年8月，张小姐通过拼多多直播间购买某网红店铺的定制连衣裙（单价680元），因尺码不合申请七日无理由退货。商家以'定制商品不支持退换'为由拒绝，后改为要求用户支付30%的退货手续费。张小姐多次通过平台客服、在线聊天及电话沟通，遭遇客服推诿、订单被标记为'已发货'无法修改的情况。其申请平台介入后，商家仍以'已剪标'为由拖延处理，甚至将订单转至第三方公司要求用户本人前往仓库办理。期间商家单方面扣除用户运费，并拒绝提供发票。平台在调解过程中发现商家存在虚假宣传定制商品可退换的违规行为。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供退换货解决方案，商家拒不配合。

判决结果

法院判决商家支持无理由退货并退还扣除的运费，平台赔偿用户维权成本50元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定直播带货中'定制商品'概念的适用边界，维护消费者知情权与选择权。