拼多多美妆产品仅退款纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在拼多多平台购买某品牌口红（单价480元，共3支），收货后发现其中两支存在色号不一致且包装破损问题。联系商家客服后，对方仅同意更换一支新品并拒绝退款。李女士多次通过平台聊天、电话及短信沟通，商家始终以'已拆封不可退款'为由推诿，且故意延长处理时间。平台虽显示'已受理投诉'，但超期未给出处理结果。直至7天后，李女士提交商品照片、聊天记录及物流信息截图，平台才介入协商，但商家仍以'系统异常'为由拒绝仅退款请求，要求必须退货。期间商家甚至将李女士拉黑，导致维权进程受阻

审理过程

法院审理认为商家未在合理期限内处理退款请求，平台未及时履行监管责任，判决商家承担退款及平台协调义务

判决结果

支持消费者仅退款请求，责令平台同步承担延迟处理责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台在纠纷处理中的时限义务，对商家滥用'七日无理由退货'条款的行为形成震慑