赠品化妆品维权案

案件事实

2023年7月，消费者王某在拼多多平台购买某网红面膜套装（价格199元），商家赠予价值89元的定制化妆镜。使用面膜后出现皮肤过敏反应，王某申请退货时被告知需将赠品一同退回。商家以赠品为独立商品为由拒绝退货，且在王某寄回主商品后，仍坚持要求退回赠品。王某通过平台投诉并提交医疗证明，商家以'赠品不支持七天无理由退货'为由扣留赠品。经平台调解，商家最终同意退货但要求扣除赠品价值。王某认为商家利用赠品条款规避责任，向消协申请帮助。

审理过程

消协调解过程中，发现商家未明确标注赠品的退换货政策。

判决结果

支持消费者退货请求，但赠品损失由消费者自行承担。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第十六条、《民法典》合同编

案件意义

厘清赠品与主商品的法律关系，警示商家不得利用赠品条款限制消费者权利。