智能空气净化器质量问题纠纷案

案件事实

2023年7月，王某通过拼多多某跨境电商店铺购买一台价值2800元的智能空气净化器，商品宣传强调‘无故障设计’。使用半年后发现净化效果严重不符宣传，且机身出现裂痕。王某申请退货，商家以‘已使用超过7天’为由拒绝，并称‘非质量问题’。平台介入后，商家仍坚持要求扣除折旧费后退款，且拒绝提供第三方检测服务。王某委托专业机构检测，证实产品存在生产缺陷。多次与商家交涉未果后，王某向市场监管部门投诉，发现商家存在虚假宣传行为。案件审理中商家未能提供商品验收记录，被认定为隐瞒瑕疵。

审理过程

消费者申请检测并提交报告，平台组织调解未果后移交市场监管部门处理。

判决结果

法院支持全额退款并三倍赔偿，认定商家隐瞒商品质量问题。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

强调商家对商品质量的举证责任，强化消费者对跨境电商商品的维权途径。