抖音直播间连衣裙退货障碍案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在抖音直播间购买某女装商家的羊毛大衣（价格1580元），收到后发现颜色与描述严重不符。联系商家要求退货时，客服以'已拆封商品不支持无理由退货'为由拒绝。陈某实际仅撕开包装未拆封衣物，商家仍要求扣除30%折旧费。平台客服多次转接未解决，商家更以'需本人到店验货'为由拖延。陈某通过直播录像证据证明商品未拆封，最终向法院起诉要求解除合同。商家辩称需消费者承担退货运费及验货成本

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条审查商家退货障碍合理性，认定其行为构成拒绝履约

判决结果

支持解除合同并退款，判令商家赔偿合理退货运费120元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第25条

案件意义

规范直播电商退货流程，保障消费者合法权益