京东自营空气炸锅质量问题案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在京东自营店购买某品牌空气炸锅（价格899元），使用3次后设备突然冒烟起火，导致厨房电器损坏。联系京东客服后，被告知需自行承担检测费用且非质量问题。张先生提交第三方检测报告证明设备存在设计缺陷，但京东以‘已明确标注使用风险’为由拒绝退换货。期间平台客服多次推诿，未启动自营商品质量保障机制，导致消费者维权成本大幅增加。案件暴露自营模式下平台与商家责任边界模糊问题。

审理过程

法院认定平台未尽商品质量保障义务，且检测报告具有法律效力。

判决结果

支持消费者退款及赔偿损失，但驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立自营商品质量争议中平台的首要责任原则。