拼多多订单突然失效案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在拼多多平台购买价值500元的某品牌面膜，下单后未付款即被系统自动关闭订单。经核实，该订单因系统错误未完成支付流程，但平台未主动告知原因，仅以'异常订单'为由直接取消。李女士多次联系客服要求解释及处理，客服以'系统自动操作'为由推诿。平台在未提供任何证据的情况下，对李女士账户实施封禁，导致其无法正常使用该平台。案件审理中，法院查明平台存在系统漏洞且未履行告知义务，认定其行为构成违约。

审理过程

法院审理认为平台未尽告知义务且存在系统管理瑕疵

判决结果

判决平台赔偿消费者损失并解除合同

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

明确平台应对系统异常操作承担责任