京东违规促销商品未下架案

案件事实

2023年11月，消费者张某在京东平台购买某品牌无线蓝牙耳机，金额1200元。商家在商品详情页宣称'双十一限时特惠，买一送一'，但实际未履行赠送承诺。张某投诉后，平台仅要求商家整改但未下架商品。后续检测发现该商家存在虚假宣传及价格欺诈行为，平台审核系统未及时识别。张某申请退货遭遇商家以'活动已结束'为由拒绝，平台客服称'已通知商家处理'但实际未跟进。该案暴露平台对商家促销行为的动态监管缺失，张某需提供多份证据证明平台未履行监管职责。经市场监管部门核实，该商家在活动期间多次违规，平台因未及时处理被认定存在过错。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条，确认平台未有效履行监管职责。

判决结果

支持消费者退货退款及三倍赔偿，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

强化平台对商家促销行为的实时监控义务，防止虚假宣传持续侵害消费者。