口红仅退款纠纷平台延迟处理案

案件事实

2023年10月，消费者张某在拼多多平台某美妆店铺购买某品牌口红（价格320元），收到后发现色号与商品页展示严重不符。张某立即申请'仅退款'，但商家以'商品已使用'为由拒绝，要求退货并扣留商品。平台客服回应称需商家审核，但商家在72小时内未处理，导致张某多次催促无果。经平台调解，商家仍坚持要求退货，张某遂向法院起诉。案件涉及直播带货场景，商家在抖音直播中展示商品存在虚假宣传。法院查明商家未在商品详情页明确标注色号差异可能，且平台未建立有效的仅退款快速通道。张某主张依据《网络交易监督管理办法》第15条要求平台支持仅退款。

审理过程

平台在收到法院传票后启动调查程序，商家最终承认商品展示存在误导性宣传。

判决结果

支持消费者仅退款请求，判令平台赔付维权交通费200元。

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《网络交易监督管理办法》第15条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

推动平台完善仅退款机制，遏制直播带货中的虚假宣传行为。