电风扇质量问题拒退案

案件事实

2023年9月，消费者王女士在拼多多某跨境电商店铺购买意大利进口电风扇（价值320元），商品页面注明‘非质量问题不支持退货’。使用两周后风扇出现噪音异常，联系商家要求退货被拒。商家称商品为海外直邮且已拆封，需消费者承担运输费用。王女士通过平台投诉并提供视频证据，商家仍以‘非质量问题’为由拒绝。平台介入后仅要求商家提供检测报告，未主动调取物流信息。消费者自行寄回检测，报告显示电机存在质量问题。商家在法院诉讼中篡改商品详情页，删除‘非质量问题不支持退货’声明。法院根据《产品质量法》认定商家存在虚假宣传，判决支持退货退款并三倍赔偿。

审理过程

法院采纳第三方检测报告，认定商家存在隐瞒瑕疵行为

判决结果

支持全额退款并三倍赔偿，商家承担全部运费

涉及法律

《产品质量法》第40条；《消费者权益保护法》第55条、第24条

案件意义

确立跨境商品质量纠纷中平台责任与商家诚信义务的边界