抖音直播智能手表服务纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者张先生通过抖音直播购买某品牌智能手表（单价600元），收货后发现心率监测功能异常。他先后4次在平台客服系统提交问题，但始终未获得有效回复。商家客服以‘直播购物无售后’为由拒绝处理，即使平台介入也仅以‘技术问题’搪塞。张先生尝试通过电话联系商家，被多次转接后挂断。最终他通过12315投诉，发现商家客服在投诉期间仍使用攻击性语言辱骂用户。案件涉及直播带货中客服服务态度问题，且商家未按《电子商务法》规定提供必要售后。

审理过程

法院认定商家客服行为构成名誉侵权，平台未履行服务监督责任。

判决结果

判决商家赔偿损失并承担平台违约责任，支持用户维权诉求。

涉及法律

《民法典》第1194条、《电子商务法》第38条

案件意义

首次将直播客服态度问题纳入司法审查范畴，强化平台监管责任。