亚马逊自营空气炸锅质量问题纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者李某在亚马逊中国平台购买某自营品牌的空气炸锅，商品价格1998元。使用过程中炸锅外壳出现裂痕，且加热不均导致食物烧焦。李某多次联系客服要求退货，但被以‘非质量问题’为由拒绝。平台声称商品由第三方仓库存储，但实际确为自营商品。李某通过产品序列号追溯物流信息，发现商品由亚马逊自营仓库发出，遂向市场监管部门投诉。平台在调查后仍拖延处理，最终李某自行寄送商品至第三方检测机构，证实存在制造缺陷，但平台拒绝承担退货运费及赔偿责任，引发争议。

审理过程

法院根据《产品质量法》第40条，判定平台作为自营方需承担产品质量责任。

判决结果

判决平台全额退款并赔偿500元运费，但未支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《产品质量法》、《民法典》合同编

案件意义

明确跨境电商平台自营商品的法定质量担保义务，规范售后流程。