连衣裙无理由退货纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者陈先生在拼多多平台某服饰店铺购买价值320元的连衣裙，商品页面标注支持七天无理由退货。收货后发现衣物存在轻微色差问题，遂申请退货。商家以"已拆封"为由拒绝，要求支付30元清洗费。陈先生未拆封包装但已试穿，商家仍通过各种理由拖延处理。平台介入后，商家提出需消费者承担往返运费，并要求签署免责协议。案件反映出部分商家滥用"试穿不算拆封"规则，以及退货运费承担规则的执行争议。

审理过程

法院核实商品包装完整性，认定试穿行为未构成实质性拆封。平台提供交易记录证明商家未在订单中明确标注运费承担细则。

判决结果

支持消费者无理由退货请求，判决商家承担全部退货运费并退还货款。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

规范电商平台七天无理由退货规则的执行标准，维护消费者自主退货权。