直播带货七天无理由退货遭阻案

案件事实

2023年7月，王先生通过抖音直播间购买某品牌智能手表（单价1500元），支付时未进行任何优惠券叠加操作。观看直播回放时发现主播存在虚假宣传行为，声称'直播间专属价不支持七天无理由退货'。在退货期限内，王先生联系商家要求退货，却被客服以'已核销优惠券需扣除优惠金额'为由拒绝。商家进一步要求其必须提供直播录像证明购买过程，同时设置'需支付50元退货运费'的额外门槛。期间商家多次更换客服人员，采用'机器人回复+人工电话'双重阻挠方式，导致消费者维权陷入僵局。

审理过程

平台经调查确认商家存在违规操作，但以'优惠券使用规则'为由拖延处理。

判决结果

判定商家需承担全部退货责任并赔偿维权成本，支持消费者解除合同请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

警示直播电商需规范促销话术，维护七天无理由退货制度的公平性。