美妆赠品售后纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在淘宝某美妆店铺购买价值800元的某品牌精华液，商家宣传赠送价值150元的同系列小样套装。收货后李女士发现精华液存在分层现象，遂联系商家要求退货。商家以赠品需同步退换为由，要求李女士支付200元运费并自行承担小样退货费用。李女士拒绝后，商家以赠品为独立商品为由拒绝全额退款。平台介入后，商家仍坚持要求退换赠品，导致纠纷持续15天。该商品属于美妆类目，商家为第三方入驻店铺，交易通过淘宝APP完成，纠纷涉及商品质量问题与赠品处理争议。

审理过程

法院审查后认为赠品应纳入整体交易考量，商家强制要求退换赠品属不合理条款

判决结果

判决商家需全额退款并承担全部退货运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确赠品与主商品的法律关系，防止商家利用赠品条款规避责任