快手直播保健品仅退款争议案

案件事实

2023年11月，消费者张某通过快手直播间购买某品牌蛋白粉（价格300元），商家在商品详情页未标注‘七天无理由退货’。收货后发现产品包装破损且含量不符，张某申请退货时被拒绝，商家坚持仅退款。平台客服以‘商品已拆封’为由延迟处理，期间张某多次催促未果。商家后续通过视频电话诱导张某接受退款，但未按约定时间发货。张某认为商家存在隐瞒瑕疵行为，遂向平台投诉并提起诉讼。法院查明商家未明确说明商品限制条件，且退货流程存在欺诈嫌疑。

审理过程

平台因未及时响应投诉被判定存在过错，但鉴于商品已拆封，仅支持退款不退货。

判决结果

判令商家全额退款并赔偿维权成本30元，平台承担10%的连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示直播电商需明确标注售后政策，平台需提升纠纷响应效率。