无线耳机质量问题运费纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者王先生在拼多多平台购入某店铺的无线耳机（金额799元）。使用三天后发现耳机频繁断连，联系商家要求退货。商家称需用户承担退货运费，并拒绝接受商品。王先生通过平台申诉，商家仍以‘商品存在人为损坏’为由坚持扣费。平台调查发现商品存在漏电隐患，判定为质量问题。商家在整改后仍要求扣除200元运费，王先生提起诉讼。案件中，商家未提供检测报告，且平台未能及时协调，导致消费者承担额外物流费用。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条认定商家未履行质量保证义务，要求其承担全部运费。

判决结果

支持消费者退货退款，责令商家赔偿合理运费及维权费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

强化平台对商品质量的审核责任，明确质量问题运费承担规则。