案件名称：直播带货退货困境

案件事实

2023年8月，消费者王某在抖音直播间购买了一件价值1299元的定制连衣裙，商家宣称支持七天无理由退货。王某收到商品后因尺码不合要求退货，但商家以商品为定制化处理为由，要求其支付全额运费并提供未使用的原始包装。王某多次联系商家客服，对方以‘系统已自动确认收货’为由拒绝办理，甚至将王某拉入黑名单。王某通过平台投诉后，商家仍拖延至第9天才同意退货，但要求扣除30%退款金额。王某向法院提起诉讼，主张商家违反《电子商务法》第38条关于退货时效和费用承担的规定。

审理过程

法院审查平台交易记录，确认商家未在合理期限内处理退货申请且无正当理由扣款。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿合理维权费用200元，赔偿金额依据《消费者权益保护法》第55条三倍赔偿条款。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

警示直播电商需严格遵守七日无理由退货规则，不得以定制化为由拒绝消费者权益。