亚马逊海外购赠品维权案

案件事实

2023年10月，王女士在亚马逊中国购买无线降噪耳机（金额580元），获赠价值150元的皮质耳罩。使用两周后发现耳机存在漏电故障，要求退换时被商家要求必须将赠品一并退回。用户通过平台投诉获得初步支持，但商家以'赠品视为额外购买'为由拒绝。案件涉及跨境商品退换货流程及赠品权利义务认定，用户需提供商品与赠品关联性证明。期间商家以'处理超时'为由收取100元手续费，后经平台仲裁认定该行为违法

审理过程

仲裁机构确认赠品与主商品存在捆绑销售关系

判决结果

支持用户退货并赔偿200元维权成本

涉及法律

《民法典》合同编第649条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

确立跨境赠品售后权利与主商品的关联性原则