跨境电饭煲运费纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张某通过某跨境电商平台购买价值6800元的智能电饭煲，收货后发现产品存在漏电故障。联系商家要求退货时，商家要求张某自行承担退货运费并提供30天内检测报告。张某在平台申请售后，商家以'跨境商品不支持退货'为由拒绝。平台虽介入但未明确运费承担方案，张某支付80元运费寄回商品后，商家仍以'检测费用未付'为由拖延处理。消费者协会调查发现商家存在违反跨境电商退货政策的情形，依法要求其承担相关费用

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》规定重新认定责任主体

判决结果

判定商家承担全部退货运费及检测费用，支持消费者退款诉求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确跨境商品质量问题的运费承担规则，规范平台责任边界