京东家电运费争议案

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东平台购买价值300元的某品牌电风扇，收货后发现扇叶存在明显裂痕。李某申请退货时，商家以'质量问题需消费者承担检测费及运费'为由拒绝。平台要求商家提供检测报告，但商家始终未提交。李某通过快递将商品寄回，产生15元运费并支付30元检测费，商家仍要求全额运费。平台介入后判定商家应承担质量责任，但商家以'物流信息异常'为由拒不配合。期间李某多次提交聊天记录及快递单号，商家仍以'系统故障'为由推诿，导致退货流程停滞。

审理过程

法院审查物流单据及沟通记录，确认商品质量问题存在。

判决结果

判决商家承担全部退货运费及检测费用，支持退货退款。

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、《产品质量法》第40条

案件意义

界定质量责任归属规则，强化平台对商家履约行为的监督义务。