2023年淘宝电饭煲退货运费纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在淘宝平台某家电店铺购买了一款价599元的多功能电饭煲。收到商品后正常使用一周即发现内胆存在严重划痕，且加热时有异响。李女士多次通过旺旺联系商家客服，商家以商品为特价促销为由拒绝承担退货运费。李女士自行联系快递公司寄回商品并支付80元运费，要求商家全额退款。商家在收到退货后以商品已拆封为由拒收，要求李女士承担全部损失。平台介入后未明确界定责任归属，导致纠纷持续15天。

审理过程

法院审理认为商家未履行《消费者权益保护法》第28条关于退货运费承担的义务，且商品质量问题属于商家责任。

判决结果

判决商家承担退货运费及全额退款，平台因未及时处理纠纷承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台在争议解决中的责任边界，强化商家对质量问题的担责义务。