2023年京东华为手机仅退款纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者张某在京东平台购买了一款华为Mate 50手机（价格3999元），收货后发现屏幕存在轻微划痕且系统运行不流畅。张某通过京东客服申请仅退款，但商家以‘已拆封’为由拒绝，并要求其承担检测费用。张某多次提交检测报告，商家仍拖延处理，平台客服亦未及时响应。直至纠纷发生一个月后，张某自行前往京东自营服务中心检测确认质量问题，平台才介入并要求商家处理。商家仍以‘仅退款’为由推诿，未提供换货方案。张某认为商家未依法履行退货义务，平台未及时维护消费者权益，遂向法院起诉，要求解除合同并获得全额退款及赔偿维权成本。

审理过程

法院审理认为商家未明确告知仅退款规则，且平台未尽到监督义务。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿平台处理延迟导致的额外检测费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确了平台在售后纠纷中应主动介入的义务，遏制商家滥用仅退款条款的行为。