智能手表保修期维修难案

案件事实

2023年6月，消费者王先生在京东平台购买某品牌智能手表（价值2899元），使用半年后出现屏幕触控失灵问题。联系商家客服要求保修，却被以‘非官方渠道购买’为由拒绝，并被要求支付800元维修费。商家称需联系品牌方处理，但王先生多次拨打品牌客服电话均被挂断。通过京东平台投诉后，商家仍以‘已过保修期’为由推诿，实际商品购买凭证显示保修期应为两年。王先生向市场监管部门举报，发现商家提供的品牌售后信息为伪造。法院认定商家存在隐瞒真实保修信息及虚假宣传行为。

审理过程

商家以非官方渠道购买为由拒绝保修，伪造品牌售后信息并收取高额费用，平台未及时核查。

判决结果

判决商家承担全部维修费用并赔偿三倍商品价款，支持消费者主张的侵权赔偿请求。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确商家对商品保修信息的真实性义务，防止虚假售后信息侵害消费者权益。